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硬終端配置故障類

• 使用UpgMaster工具升級硬終端版本，提示網(wǎng)絡(luò)異常，如何處理？>
  關(guān)閉PC的防火墻后再升級。
• TE10/20終端通過網(wǎng)線和PC電腦直連，升級終端版本失??？>
  • 網(wǎng)線直連情況：檢查PC電腦是否開啟了防火墻，可關(guān)閉防火墻后再嘗試。
  • 非網(wǎng)線直連情況：通過ping測試，檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。
• 為什么TE10/20找不到激活界面？>
  檢查終端版本是否符合要求，TE10/20版本不能低于V600R019C00SPC100。若低于該版本，請參升級版本。
• 硬終端日志、診斷信息如何獲??？>

  瀏覽器輸入終端的IP地址登錄終端后，

  • 在“維護(hù) > 日志”中，導(dǎo)出日志。
  • 在“維護(hù) > 診斷 > 一鍵trace診斷”中，獲取診斷信息。
• ACS已連接，SIP提示：對不起，暫時無法提供服務(wù)？>
  • TE10/20
    1. 瀏覽器登錄終端Web界面。
    2. 在“系統(tǒng)配置-網(wǎng)絡(luò)-服務(wù)器設(shè)置”中，云服務(wù)的“云平臺類型”選擇成“手動”，檢查SIP信息是否完成。
    3. 如果完成，將SIP的“注冊服務(wù)器”改成“禁用”后保存。
    4. 然后再“啟用”后保存，查看系統(tǒng)狀態(tài)是否正常。
    5. 如果系統(tǒng)狀態(tài)正常，將云平臺類型改回華為云后保存。

       

  • TE30/40/50/60
    1. 瀏覽器登錄終端Web界面。
    2. 在“系統(tǒng)配置-網(wǎng)絡(luò)-H.323/SIP設(shè)置”中，檢查SIP信息是否完整。

       

    3. 如果完整，進(jìn)入到“系統(tǒng)配置-網(wǎng)絡(luò)-TR069”。
    4. 將“TR069”改為“禁用”后保存。
    5. 然后再“啟用”后保存，查看系統(tǒng)狀態(tài)是否正常。

       

  • 網(wǎng)絡(luò)中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換IP地址后再查看系統(tǒng)狀態(tài)是否正常。
• 會議設(shè)備“激活失敗”，無法接入會議？>
  • TE10/20激活失敗，請排查以下可能原因。
    • 首先查看CloudLink 管理平臺上添加終端時，終端序列號是否輸入錯誤；
    • 檢查終端版本，如果版本過低，則請升級至最新版本，版本升級完后重新激活；
    • 進(jìn)入硬終端Web界面“維護(hù) > 系統(tǒng)狀態(tài)”，查看系統(tǒng)狀態(tài)，如果ACS顯示未連接，進(jìn)入“維護(hù) > 診斷”，在網(wǎng)絡(luò)測試中，輸入“114.116.102.212”，查看網(wǎng)絡(luò)情況，是否有丟包；
    • 確認(rèn)激活碼是否過期：可在CloudLink 管理平臺中重置激活碼來激活，或在CloudLink 管理平臺中將終端刪除后重新添加生成新的激活碼，重新激活；
    • 網(wǎng)絡(luò)中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換IP地址后查看系統(tǒng)狀態(tài)是否正常；
    • 將終端恢復(fù)出廠設(shè)置后，重新生成激活碼激活。
       說明：

      如果終端在入駐式或其他組網(wǎng)下使用過，需要先恢復(fù)出廠設(shè)置，升級終端版本，才能注冊華為云。

  • TE30/40/50/60激活失敗，請排查以下可能原因。
    • 首先查看CloudLink 管理平臺上添加終端時，終端序列號是否輸入錯誤；
    • 檢查終端版本，如果版本過低，則請升級至最新版本，版本升級完后重新激活；
    • 網(wǎng)絡(luò)中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換IP地址后查看系統(tǒng)狀態(tài)是否正常；
    • 進(jìn)入硬終端Web界面“維護(hù) > 系統(tǒng)狀態(tài)”查看。
      • 如果ACS顯示“未連接”，請檢查：ACS地址、用戶名、密碼是否輸入正確；檢查終端是否訪問公網(wǎng)正常：進(jìn)入“維護(hù) > 診斷”，在網(wǎng)絡(luò)測試中，輸入“114.116.102.212”，查看網(wǎng)絡(luò)情況。
      • 如果ACS顯示“已連接”，但SIP激活未成功，進(jìn)入“系統(tǒng)配置 > 網(wǎng)絡(luò)”，選擇“H.323/SIP設(shè)置”，檢查SIP配置是否獲取正確，如不正確，嘗試對注冊服務(wù)器做禁用/啟用操作；
    • 嘗試重啟終端或者恢復(fù)出廠設(shè)置后重新配置TR069參數(shù)（參考快速配置TE系列）。
       說明：

      如果終端在入駐式或其他組網(wǎng)下使用過，需要先恢復(fù)出廠設(shè)置，升級終端版本，才能注冊華為云。
  
  
• 如何排除SIP反復(fù)掉線問題？>
  首先請檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，如果排除了網(wǎng)絡(luò)問題，問題依然沒有解決，請獲取日志并反饋給華為工程師。
• 如何排除SIP未激活問題？>
  可以從以下幾個方面排查：
  
  • 服務(wù)端是否添加硬終端帳號。
  • 在硬終端的web界面“維護(hù) > 系統(tǒng)狀態(tài) > 通話狀態(tài)信息”查看ACS狀態(tài)；
  • 檢查硬終端版本。在Help > Version中查看您的會議終端設(shè)備的軟件版本是否為推薦版本V600R019C00SPC600，若不是推薦版本，請聯(lián)系會議硬終端設(shè)備提供商進(jìn)行升級。
  • 對終端進(jìn)行重啟操作，重新獲取配置文件；
  • 在硬終端Web界面“幫助 > 版本”中查看終端序列號是否和CloudLink 管理平臺上添加的一致；
  • 網(wǎng)絡(luò)中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換個IP地址后查看系統(tǒng)狀態(tài)是否正常；
• 如何排除ACS狀態(tài)異常問題？>
  可以從以下幾個方面排查：
  
  • 網(wǎng)絡(luò)是否正常：登錄硬終端Web界面，在“維護(hù) > 診斷 > 網(wǎng)絡(luò)測試”中，查看是否能ping通114.116.102.212；
  • 在配置界面查看ACS地址、用戶名、密碼是否按照快速配置中進(jìn)行配置：登錄硬終端Web界面，在“系統(tǒng)配置 > 網(wǎng)絡(luò) > TR069”中查看；
  •  說明：

    該方法僅針對TE30/40/50/60。

  • • 檢查硬終端版本。在Help > Version中查看您的會議終端設(shè)備的軟件版本是否為推薦版本V600R019C00SPC600，若不是推薦版本，請聯(lián)系會議硬終端設(shè)備提供商進(jìn)行升級。
  
  
• TE硬終端配置完成后，無法入會。如何排除問題？>

  通過硬終端IP地址登錄Web界面，在“維護(hù)-系統(tǒng)狀態(tài)”下查看線路狀態(tài)。

  • 查看ACS狀態(tài)是否為已連接；
  • 查看SIP狀態(tài)是否為成功注冊華為云服務(wù)器。